Syarat dan Ketentuan XChat

1. Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan XChat. Dengan mengakses atau menggunakan layanan, pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan ini. Jika layanan digunakan atas nama suatu bisnis atau organisasi, pengguna menyatakan memiliki kewenangan untuk bertindak bagi bisnis atau organisasi tersebut.

2. Tentang XChat

XChat adalah platform customer service berbasis AI yang membantu bisnis mengelola AI Agent, Human Agent, knowledge, flow penanganan, dan percakapan dari channel komunikasi seperti WhatsApp Business Platform. XChat merupakan layanan independen dan bukan bagian dari, tidak berafiliasi dengan, serta tidak mewakili Meta atau WhatsApp.

3. Penggunaan Layanan

Pengguna wajib menggunakan XChat secara sah, bertanggung jawab, dan sesuai dengan hukum yang berlaku. Pengguna juga bertanggung jawab mematuhi syarat, kebijakan, dan batasan dari platform pihak ketiga yang dihubungkan ke XChat, termasuk memperoleh persetujuan atau dasar pemrosesan data yang diperlukan.

4. Akun dan Workspace

Pengguna bertanggung jawab untuk:

• menjaga keamanan akun, password, credential, token, dan informasi autentikasi;
• menjaga informasi akun dan workspace tetap akurat;
• mengatur akses anggota tim sesuai peran dan kebutuhan;
• meninjau aktivitas yang dilakukan melalui akun atau workspace; dan
• memastikan konfigurasi integrasi dan izin akses telah ditetapkan dengan benar.

Pengguna harus segera memberi tahu XChat apabila mengetahui atau menduga adanya akses tanpa izin atau penyalahgunaan credential.

6. AI dan Akurasi Respons

Fitur AI dapat membantu memahami pertanyaan, mencari informasi yang relevan, dan menghasilkan draft atau balasan customer service. Output AI dapat tidak lengkap, kurang tepat, atau tidak sesuai untuk setiap situasi. Pengguna tetap bertanggung jawab atas konfigurasi agent, instruction, knowledge, pengawasan, serta keputusan untuk menggunakan atau mengirim hasil AI dalam kegiatan bisnisnya.

7. Penggunaan yang Dilarang

Pengguna dilarang menggunakan XChat untuk:

• aktivitas yang ilegal atau melanggar hak pihak lain;
• mengirim spam atau komunikasi yang tidak memiliki dasar yang sah;
• melakukan phishing, penipuan, manipulasi, atau penyamaran;
• mengumpulkan, menggunakan, atau menyebarkan data pribadi secara tidak sah;
• melanggar hak kekayaan intelektual;
• melanggar kebijakan WhatsApp, Meta, atau platform pihak ketiga lainnya;
• mencoba mengganggu keamanan, stabilitas, atau akses pengguna lain; atau
• menyalahgunakan API, integrasi, infrastruktur, atau sumber daya layanan.

8. Data dan Privasi

Cara XChat mengumpulkan, menggunakan, memproses, menyimpan, dan melindungi informasi dijelaskan dalam Kebijakan Privasi XChat. Pengguna bertanggung jawab memastikan data yang dimasukkan atau dihubungkan ke layanan diperoleh dan digunakan secara sah.

9. Ketersediaan Layanan

Layanan dapat mengalami maintenance, gangguan, downtime, perubahan fitur, atau dampak dari gangguan layanan pihak ketiga. XChat berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan menangani gangguan secara wajar, namun tidak menjamin bahwa layanan akan selalu tersedia tanpa jeda atau kesalahan.

10. Perubahan Layanan

Fitur, integrasi, tampilan, dan fungsi XChat dapat ditambah, diubah, dibatasi, atau dihentikan dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan kebutuhan pengguna, keamanan, operasional, hukum, atau perubahan pada platform pihak ketiga.

11. Penghentian atau Pembatasan Akses

Akses terhadap sebagian atau seluruh layanan dapat dibatasi atau dihentikan apabila terjadi pelanggaran terhadap ketentuan ini, penyalahgunaan layanan, risiko keamanan, gangguan terhadap pengguna lain, atau kewajiban hukum. Jika memungkinkan, tindakan akan disesuaikan dengan sifat dan tingkat risiko pelanggaran.

12. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum, tanggung jawab XChat dibatasi secara wajar terhadap kerugian yang secara langsung timbul dari penyediaan layanan. XChat tidak bertanggung jawab atas keputusan bisnis pengguna, konten yang dimasukkan pengguna, penggunaan output AI tanpa peninjauan yang sesuai, atau gangguan yang berasal dari layanan pihak ketiga. Ketentuan ini tidak membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku.

13. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui untuk mencerminkan perubahan layanan, praktik operasional, atau kewajiban hukum. Tanggal “Terakhir diperbarui” di bagian atas halaman akan disesuaikan ketika perubahan diterbitkan. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku tunduk pada ketentuan yang telah diperbarui.

14. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan XChat, silakan hubungi:

Nama layanan

XChat

Email

[EMAIL_SUPPORT]

Website

[WEBSITE_URL]